وصف الخدمات

يوفر تطبيق “مكينتي” مجموعة من خدمات السيارات عبر مراكز صيانة معتمدة في كافة مدن المملكة، وتشمل حاليًا ما يلي:

• تغيير المكينة

• تغيير الجيربكس

• تغيير التيربو

• الأعطال الميكانيكية

• الأعطال الكهربائية

• تغيير الزيت والفلتر

• تغيير الدبل

• السمكرة والحوادث

• نظام التكييف

• نظام المكابح

• تغيير الدفرنس

• عضلات السيارة

• الصيانة الدورية

• عقود الشركات لأساطيل السيارات

شروط تقديم الخدمة

• تتم جميع الخدمات من خلال مراكز الصيانة المعتمدة لدى “مكينتي”.

• يُقدَّم عرض سعر مبدئي بعد الفحص، ويجب الحصول على موافقة العميل قبل بدء العمل.

• في حال ظهور أعطال إضافية أثناء التنفيذ، يتم التواصل مع العميل وأخذ الموافقة قبل الاستمرار.

• يحق لـ “مكينتي” الاعتذار عن تقديم الخدمة في أي وقت قبل بدء العمل، دون التزام.

نقل المركبة والإصلاح

• قد يتم نقل المركبة بين أكثر من مركز خدمة حسب نوع العطل وتوفّر التخصص.

• لا يحق للعميل معرفة اسم الورشة أثناء تنفيذ الخدمة حفاظًا على سير العمل وجودة التنسيق.

• يجب على العميل استلام المركبة فور إشعاره بانتهاء الخدمة. وفي حال التأخر عن الاستلام لأكثر من (3) أيام، تحتفظ “مكينتي” بحق إخراج المركبة من مركز الصيانة دون إشعار إضافي، وتخلي مسؤوليتها بشكل كامل عن أي ضرر أو تلف أو فقد لاحق، سواء بسبب التخزين أو الترحيل أو الظروف الجوية أو غيرها. ولا تتحمل “مكينتي” أي تعويض أو التزام تجاه المركبة بعد هذا الإجراء.

الفواتير والدفع

• يتم تسديد المبلغ كاملًا قبل تسليم السيارة، من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة بالتطبيق.

• تصدر جميع الفواتير باسم “مكينتي” فقط، ولا يحق للعميل المطالبة بأي فواتير من أي طرف ثالث مشارك في تقديم الخدمات (مثل الورش أو الموردين).

• يمكن للعميل استخدام رصيد المحفظة داخل التطبيق في سداد رسوم الخدمة فقط، ولا يُستخدم في أجور اليد أو أسعار قطع الغيار.

سياسة الضمان

• يشمل الضمان الإصلاحات التي نُفذت من خلال “مكينتي” فقط.

• لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعديلات غير المعتمدة.

• في حال طلب العميل إصلاح جزء من المشكلة دون الباقي، فإن الضمان يسري فقط على الجزء الذي تم إصلاحه فعليًا.

قطع الغيار والرجيع

• قد تختلف أسعار أو مواصفات بعض القطع المستبدلة بسبب الموردين أو ظروف الشحن، دون مسؤولية على “مكينتي”.

• جميع القطع التي يتم استبدالها أثناء الخدمة وتُصنف كرجيع، تُصبح ملكًا لـ “مكينتي” ولا يحق للعميل المطالبة بها أو بأي تعويض عنها، ويُعد ذلك ضمنًا من شروط تنفيذ الخدمة.

الحضور الميداني والسطحة

• عند إرسال شاحنة النقل (السطحة) إلى موقع العميل، فإن المدة المخصصة للانتظار تكون بين (10–15 دقيقة).

• وفي حال عدم تواجد العميل أو عدم جاهزية المركبة عند الوصول، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا دون استرجاع مبلغ الخدمه المدفوع.

سلوك العميل والتواصل

• يُمنع التواصل المباشر مع الورش أو مزودي الخدمة لأي تنسيق خارج “مكينتي”، وأي اتفاقات تتم خارج المنصة تُعد مسؤولية شخصية على العميل.

• في حال تأخر العميل في الرد على فريق الدعم لأكثر من (3) أيام من طلب الموافقة على الإصلاح أو الدفع، تحتفظ “مكينتي” بحق إيقاف الخدمة مؤقتًا أو إعادة المركبة حسب ما تراه مناسبًا، دون تحمل أي مسؤولية.

الحماية والملحقات داخل المركبة

• يتحمل العميل مسؤولية التنبيه في حال وجود أي ملحقات حساسة داخل السيارة (مثل النانو سيراميك، مقاعد أطفال، أكسسوارات حساسة).

• ويجب عليه إبلاغ خدمة العملاء قبل الموعد.

• ولا تتحمل “مكينتي” أي مسؤولية عن تلف أو فقدان هذه الملحقات إذا لم يتم التنبيه المسبق بذلك.

سياسة الإلغاء والاسترداد

• يمكن إلغاء الخدمة مجانًا قبل 24 ساعة من موعدها المحدد.

• أما في حال تم الإلغاء في نفس اليوم، فسيتم خصم 100٪ من قيمة الخدمة كغرامة.

• في حال كانت الخدمة الملغاة تشمل سحب المركبة، وطلب العميل الإلغاء قبل 24 ساعة، يتم استرجاع المبلغ على شكل رصيد محفظة داخل التطبيق يمكن استخدامه لاحقًا.

• تُعالج عمليات الاسترداد خلال 10 إلى 45 يوم عمل حسب سياسة البنك ووسيلة الدفع.

الأنظمة والقوانين المعمول بها

تخضع هذه الشروط والأحكام لأحكام وأنظمة المملكة العربية السعودية، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• نظام التجارة الإلكترونية

• نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية

• نظام حماية المستهلك

• نظام حماية البيانات الشخصية

• ويُحال أي نزاع قانوني إلى الجهات القضائية المختصة في مدينة جدة بالمملكة العربية السعودية.

الموافقة

• باستخدامك لتطبيق “مكينتي”، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت الشروط والأحكام، وتوافق عليها بالكامل، وتدرك أن استمرارك في استخدام التطبيق يُعد بمثابة موافقة رسمية ملزمة على كل ما ورد فيها. كما تحتفظ “مكينتي” بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، وتُعد التعديلات نافذة فور نشرها